Casoola casino login en hulp: inloggen, account en support

Casoola inloggen gaat met de knop rechtsboven. Eerst je mailadres of accountnaam, dan je PIN. Staat Caps Lock aan, dan klopt je PIN niet, omdat hoofdletters meetellen.

Lukt het niet direct na een PIN-wijziging, dan zit de oude sessie vaak nog in je browser. Leeg cookies en cache, of open de site in een andere browser; Chrome in de nieuwste versie werkt het best. Gaat het daarna nog mis, stuur support een screenshot van de melding, dan zoeken we het sneller uit.

Wachtwoord kwijt? Gebruik de herstelknop en geef het mailadres op waarmee je bent geregistreerd; je ontvangt dan een link voor een nieuw wachtwoord. Blijft die mail uit, dan mailt support je een nieuw wachtwoord. Weet je je gebruikersnaam of mailadres niet meer, neem dan contact op; we sturen je een herinnering.

Veel zaken regel je zelf in je profiel. Andere gaan via support, omdat we ze eerst controleren.

Staat een storting na twee uur nog niet op je saldo, stuur support dan de methode, het bedrag, het tijdstip, een eventuele foutmelding en of het geld al is afgeschreven. Een screenshot van de transactie met je naam en rekeningnummer helpt het meest.

Een bonus activeer je via de melding die na een kwalificerende storting verschijnt, of later in je profiel. Je voortgang staat daar in procenten. Wil je documenten aanleveren, upload ze dan in je account; de status springt vanzelf op 'Under review', een mail aan support is niet nodig. Lukt het uploaden niet, stuur dan een screenshot van de fout.

Documenten worden geweigerd als ze te oud, bewerkt, verlopen, onscherp, beschadigd of onvolledig zijn, of als het een scan of screenshot is. Mis je een document, laat ons weten welk en waarom, dan kijken we naar een alternatief.

Valt je verbinding weg tijdens een live spel, dan blijft je inzet staan en gaat het spel door, omdat andere spelers in dezelfde ronde zitten. Bij blackjack geldt je hand als 'stand' als je niet op tijd terug bent. De uitslag van de ronde zie je via het tabblad met de klok of de spelgeschiedenis in het spelvenster.

Gaat er iets mis in een casinospel, stuur support dan screenshots en een korte beschrijving van wat er gebeurde. Alle spellen draaien op een random number generator die door onafhankelijke partijen is beoordeeld. Het uitbetalingspercentage (RTP) van een slot is een gemiddelde over miljoenen spins: het zegt iets over de lange termijn, niet over je volgende sessie.

Ons supportteam werkt 24/7 en spreekt meerdere talen. De snelste weg is de livechat; per mail bereik je ons op [email protected]. Een formele klacht stuur je schriftelijk naar [email protected]; uiterlijk na 10 dagen ontvang je onze beslissing.

Een aantal vragen uit ons helpcentrum in het kort. Voor elk ander probleem geldt: stuur support een screenshot en een korte beschrijving, via de chat of per mail.

Wil je even niet spelen, dan kun je via support een tijdelijke uitsluiting of sluiting van je account vragen; in je profiel staat bij Responsible Gaming meer informatie. Meld daarbij ook andere accounts die je eventueel hebt. OpenOverGokken is gratis en 24/7 bereikbaar als je met iemand wilt praten.